非码CEO陈宝平:零售业5大痛点和2个答案

2019年底，新冠病毒初现，至今已造成了全球600多万人的死亡；随之而来的封城闭店、隔离管控、无接触防疫…也给本就挑战诸多的线下零售业，带来了一轮又一轮的新艰难。

与此同时，数字化热潮不断，讨论、实践、创新…一次又一次，被摁下加速键。

其实早在2013年，陈宝平就精准预言了【数字化发展三阶段-点此查看】；2014年他创立非码，8年来相继服务全家、麦当劳、CoCo都可、星巴克、蜜雪冰城、华莱士…并在2021年获得腾讯战略投资，成为其在餐饮数字化赛道重点扶持的生态服务商。

5月28日，非码创始人兼CEO陈宝平做客“辰智餐饮大数据”直播间，畅聊“餐饮数智化转型实战”，以下是他输出的洞察观点：

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一、餐饮零售化+零售餐饮化双趋势，线下大零售面临5大挑战

老客户经营挑战：疫情之前、现在以及未来，无论时间长短，“把老客户经营好”一定是做餐饮、零售第一个经营上的挑战。一个品牌，如果老客生意占比太少，它的经营难度、获利能力、生存和发展的整个生命力是非常有限的。如果一个品牌，80%的生意都是老客带来的，不管有没有疫情或其他，你都可以躺平无忧。

缺乏高效一体化老客经营平台：要把老客经营好，就要有高效、一体化的工具和平台，这是大量的品牌缺乏的。有些品牌有一两个私域或交易的工具，但是没办法形成一个完整闭环，导致经营的效率、效果上都是比较差的。

另一方面，业务太复杂，场景太丰富。比如2015年非码服务全家，做了会员和支付，业务复杂度较低。但现在来看整个数字化，从支付到卡券到储值到会员到营销工具，再到外卖、堂食、点单、商城、会员、接单、打印、运力调度…复杂度已经非常非常高了，每增加一个功能都要跟以前的能力互联互通，复杂度并不是线性增加，而是指数级增加。在2015~2016年，可能几个人搞一个小系统，就能解决数字化某方面的一个需求，现在这样的机会已经再也不会有了。

缺少提升会员全生命周期价值的经验：有了平台之后，你也不太知道怎样去经营老客，尤其是去规划会员的全生命周期，推动生命周期的每一个环节，去发展和提升，真正提升会员的价值；所以光有工具，也很难办。

缺乏外部资源赋能：对一个品牌，个体的资源是有限的；如果仅靠自有资源、能力，让企业长大、规模发展是比较难的；必须要充分利用外部的资源，通过外部合作、赋能，才能很好的推动自身发展。当前，大量的零售和餐饮企业，也有在做对外的资源连接，只是资源的使用效率比较低，或是可用资源太少，尤其经历疫情之后，很多企业自身的资源可能已经被消耗的差不多了，是不是该走出去连接更多的资源？

新客户获取挑战：在整个生意经营的生命周期里，一个品牌除了全力以赴的把老客经营好，他还需要高效、规模获得新客，这个困难也是非常非常大的，而且越来越大。

二、3大闭环+2大管理工具，非码实战8年的私域经营闭环

基于餐饮、零售品牌面临的挑战，非码从2014年成立至今，持续不断的在私域经营领域赋能品牌，真正把整个私域经营的闭环构建立起来了。

交易闭环：私域经营的起点，就是建立交易闭环，满足用户在线上和品牌、门店之间发生交易。比如商城小程序、点单小程序、会员服务相关的小程序以及门店的履约，接单、打印、运力调度等。

营销闭环：交易之后，要满足品牌会员的全生命周期的运营以及精准营销，构建以用户为中心的会员价值体系，推动整个用户价值的增长和用户资产的累积。此外，拉升客单价、推新品、打爆品…所有这些都需要营销工具来实现。

引流闭环：有了前两个闭环，私域经营的用户经营和资产经营就有了着落。品牌还要有新的客户、加盟商，这时品牌就可以通过非码全渠道卡券能力，做全渠道引流，嫁接优质资源高效转化。

总部+门店管理：3个闭环之外，品牌总部和门店都需要一个统一的管理工具，管理这三个闭环。

三、5倍降低成本+5倍提升效率，沙漏PaaS-大品牌定制开发核武器

大品牌，有足够的预算和优秀的团队，一定有个性化的需求，因为优秀的团队就是用来创造需求的；他们洞察到某个发展趋势并对这个趋势提出了策略和方案，这些就要个性化的实现。这样的企业，就适用非码沙漏这个平台，它是一个低代码云原生应用开发平台，能够让你高效率、高质量、低成本去实现你的个性化的方案，并且可以让你完全拥有自主知识产权，对自己核心业务的Know How，对团队的保护是非常强的。

放眼全球，非码是第一个这么干并且干成功的。像国内第一的热卤品牌，第一个使用了非码的沙漏平台，已经尝到了非常好的甜头；而且这个平台非码自己也在用，非码的SaaS产品-开个店，就是用沙漏平台开发出来的，因为非码开发也是需要成本、需要效率、需要质量、需要速度的。

非码沙漏，相比较自研或第三方，效率可以提高5倍，成本能降低5倍。效率、成本、质量，我相信这是疫情之后，大量的企业应该认真思考的。大家口袋里的钱都很有限了，但是个性化的发展确实对品牌是非常有利和驱动意义的。

非码沙漏，像是一个成熟的工厂，包含开发需要的所有的环境、工具，品牌只需要给后端开发、前端开发、测试、运维开个账号就可以用了；同时还提供了各种各样丰富的零件（非码多年来服务大品牌沉淀、累积出来的开源框架、流程规范、API组件、人效管理等），以及一个非码标准化SaaS产品-开个店，相当于一辆样车，你在这个样车上直接改，而不是自己去从头到尾盲人摸象。

非码沙漏，对CTO、CIO这帮兄弟将是彻底的赋能。他们已经拥有研发队伍和体系，但是可能也很痛苦，因为效率、成本、质量、速度会因需求部门压历山大，借助沙漏，你就不用再去找老板说要再给我多少人力才能搞定，现有的团队就能够做更多的事情，并且在能力增强之后，在满足品牌自己的数字化的需求外，也可以把品牌自己对某个业务方向的Know How变成一个标准的通用SaaS，卖给其他品牌。这样品牌自有研发队伍就不只是一个成本中心，将变成一个利润中心，对于老板、这帮兄弟来说都是非常有价值的。我由衷的希望兄弟们可以团结起来朝这个方向去走，长此以往非码的整个生态就会变得更加丰富和卓越。

四、开个店标准SaaS，中小品牌数字化成长顾问

对于处于发展期的中小品牌，没有好的团队、资金预算，使用非码标准SaaS就可以了，确保能达到行业的平均水平，先让自己不落后，然后把精力专注到怎样去去给客户做生命周期运营，把产品、服务做得越来越好，让自己快速提升。能够抗风险、抗打击，能够活下去。

SaaS以外，非码还会帮你去做营销推广、客户成功、资源赋能。比如非码直播，整个ROI最高做到了1:40，在行业里肯定属于顶级水平；比如非码在2009年就布局的常州电商运营基地，能够帮助品牌把经销、代销、运营等做好，去年常州的基地也承接了国美的整个电商的业务。

如果中小品牌还分散资源构建运营团队、各方面试错，风险是很高的。这个阶段，非码可以扶着你走，当你未来有一天有能力的时候，你从一个小的连锁品牌成为一个大的连锁品牌，乃至于未来要到国外去发展，都可以。

此外，关于私域经营的核心是驯养用户忠诚行为、私域经营的2个大坑（私域流量、全渠道会员）等更多干货内容，请到非码公众号查找直播回放。